En Bonsalia, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
- La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la entrega.
- El producto debe estar sin uso, en su estado original y con el embalaje intacto.
- Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Productos que no se pueden devolver
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Bonsáis personalizados o formados bajo pedido.
- Plantas que hayan sido manipuladas, trasplantadas o dañadas después de la entrega.
- Productos en oferta o con descuento.
- Artículos perecederos o deteriorados por falta de cuidado.
Proceso de devolución
- Escríbenos a [tu correo electrónico] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con la confirmación y las instrucciones para el envío.
- Deberás enviar el producto a la dirección indicada. Los gastos de envío correrán por tu cuenta.
- Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada.
Reembolsos
- Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Los costes de envío originales no son reembolsables.
Cambios
En Bonsalia no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, realiza una nueva compra y gestiona la devolución del anterior si cumple con las condiciones.